Политики - ОРГАН ЗА КОНТРОЛ от вид С

Политики

Политики – ОРГАН ЗА КОНТРОЛ от вид С

1. ПОЛИТИКА ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ И ВЪЗРАЖЕНИЯ в ОКС ЕНЛАБ ЕООД

1А. Жалби

  1. Жалба е всяко писмено изразяване на неудовлетвореност, различно от възражение от страна на лице или организация, свързано с действията на ОКС ЕНЛАБ ЕООД, на което се очаква отговор.
  2. Органът за контрол разглежда само постъпили в писмена форма жалби с необходимата обосновка, точно идентифицирани подател и обект на жалбата.
  3. При постъпване на жалба в ОКС ЕНЛАБ ЕООД, Ръководителят преценява дали жалбата се отнася за дейностите по контрол, за които той е отговорен и ако НЕ, Ръководителят изпраща отговор на жалбоподателя в писмена форма, по пощата с обратна разписка; ако отговора е ДА, Ръководството на Органа за контрол разглежда постъпилата жалба.
  4. Органът за контрол е отговорен за всички решения на всички нива на процеса на разглеждане на жалбите.
  5. Решението, което трябва да бъде съобщено на подателя на жалбата, трябва да бъде взето или прегледано и одобрено от лице/лица, които не са участвали във въпросните първоначални дейности за контрол.
  6. Подателят на жалбата се информира писмено до 14 /четиринадесет/ дни от получаването на жалбата за решението на Ръководството на Органа за контрол.
  7. Отговорът на жалбата се предава на жалбоподателя лично, срещу подпис или се изпраща по пощата с обратна разписка.
  8. Висшето ръководство осигурява всички подходящи действия за отстраняване на причините за появяване на жалби към дейността на ОКС ЕНЛАБ ЕООД .

1Б. Възражения

  1. Органът за контрол разглежда само постъпили в писмена форма възражения срещу резултатите от контрола, с необходимата обосновка, точно идентифицирани подател и обект на възражение. При постъпване на възражение в ОКС ЕНЛАБ ЕООД, Ръководителят преценява дали възражението се отнася за обхвата на контрол, за който той е отговорен и ако НЕ, Ръководителят изпраща отговор на възразителя в писмена форма  по пощата с обратна разписка; ако отговора е ДА, се активира процедурата за разглеждане на постъпилото възражение.
  2. Органът за контрол е отговорен за всички решения на всички нива на процеса на разглеждане на възраженията.
  1. При постъпване на възражение относно резултатите от контрола на Органа за контрол, ОКС в 7-дневен срок, организира разглеждане на възражението от Комисия по възражения(КВ).
  2. За да гарантира компетентност и безпристрастност на работата на комисията, ОКС ЕНЛАБ ЕООД е определил следните изисквания към Председателя и членовете на Комисията по възраженията: – Комисията се състои от специалисти, необвързани по никакъв начин с ОКС ЕНЛАБ ЕООД, което се декларира писмено от тях; – Комисията работи безвъзмездно.
  3. Срокът за работа на КВ е 30 дни, при необходимост срокът може да се удължи след направена мотивировка.
  4. На заседанията на КВ могат да присъстват всички заинтересовани страни, както и инспектори от ОКС ЕНЛАБ ЕООД. Всички те обаче са без право на глас.
  5. Решението на КВ е задължително за Ръководителя на Органа за контрол и за възразилия.
  6. Комисията по възражения работи, като цялата вътрешна информация, отнасяща се до работата на КВ, се обработва при спазване на пълна конфиденциалност.
  7. Копие от решението на КВ се изпраща на Ръководителя на Органа за контрол и на възразителя.
  8. Подателят на възражението се информира писмено до 14 /четиринадесет/ дни от решението на КВ. Отговорът по възражението се изпраща на лицето, подало възраажението, по пощата с обратна разписка.
  9. В случаите, когато Възразилият не е удовлетворен от решението на КВ, той може да се отнесе до съда.
  10. Подателят на възражението относно резултатите от контрола на Органа за контрол заплаща разходите за повторно извършване на контрола при подаване на възражението. За сумата се издава финансов документ.
  11. При доказано несъответствие на резултатите по вина на Органа за контрол от Комисията по възраженията, разходите са за сметка на Органа за контрол и се възстановяват на лицето, подало възражението. За сумата се издава финансов документ.
  12. Проучването и вземането на решение по възражения в ОКС ЕНЛАБ ЕООД не води до каквито и да е дискриминационни действия.

15.Висшето ръководство осигурява всички подходящи действия за отстраняване на    причините       за появяване на възражения към дейността на ОКС ЕНЛАБ ЕООД.

2.ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО НА ОКС ЕНЛАБ ЕООД

ПОЛИТИКАТА ПО КАЧЕСТВОТО Е НАСОЧЕНА КЪМ:

  • Извършване на контрол с цел осигуряване на информация , свързана с оценка на съответствието с нормативни актове, стандарти или спецификации за нуждите на частни клиенти, на държавни и общински организации .
  • Общите критерии, по които Органа за контрол трябва да е в съответствие, за да бъдат нашите услуги приети от клиентите и от държавните и обществените органи, трябва да бъдат хармонизирани с европейските стандарти .
  • Цени и качество, отговарящи на изискванията и носещи максимална полза за Организацията и нейните заинтересовани страни .

За изпълнение на ПОЛИТИКАТА ПО КАЧЕСТВОТО, Ръководството на Органа за контрол, насочва своите усилия в следните направления:

  • Организацията да се утвърди като безпристрастен, независим и коректен партньор на пазара;
  • Повишаване на конкурентоспособността чрез използване на нови методи за оценка ,  анализ и изследване на изискванията на клиентите;
  • Повишаване ефективността и ефикасността чрез използване на наличните материални, човешки и финансови ресурси;
  • Оптимизиране на контролните дейности за повишаване на качеството на предлаганите услуги според изискванията на Клиентите;
  • Поддържане и непрекъснато развиване на лидерските качества на Ръководството;
  • Повишаване на квалификацията на служителите;
  • Поддържане мотивацията на служителите за постоянни подобрения в ежедневната работа;
  • Вземане на оперативни решения, основани на факти за постигане на баланс между параметрите желано/възможно;
  • Увеличаване дела от печалбата, използван за реинвестиране.

За постигане на тези цели Ръководството на Органа за контрол е разработило, внедрило и поддържа Система за управление, в съответствие с изискванията на международния Стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012. Ръководството е определило Отговорник по качеството, който отговаря за поддържане на системата и изпълнението на политиката по качеството.

3.ПОЛИТИКА ЗА БЕЗПРИСТРАСТНОСТ, НЕЗАВИСИМОСТ И КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ НА ОКС ЕНЛАБ ЕООД

Органът за контрол декларира пред своите клиенти и заинтересованите страни, че разбира и осъзнава колко е важно дейностите по контрола да се вършат по безпристрастен начин, че осигурява ефикасен контрол върху конфликтите на интереси и че гарантира обективност при контролната дейност.

Органът е лоялен, коректен и независим. Гарантира конфиденциалност и дискретност. Услугите му са еднакво достъпни за всички клиенти, без сегрегация и дискриминация, без прагове за численост на персонала, брой или вид продуктови групи, площадки, работен език, браншово естество, членство в групи и други условия.

Органът осъществява своите дейности по контрол в пълно съответствие с всички изисквания на ISO/IEC 17020:2012, с процедурите за акредитация на ИА “БСА” и със своите вътрешни правила, заложени в системата за управление на организацията.

Органът за контрол се стреми неговата система за управление постоянно да съответства на тези изисквания, като за целта той следи за появата на допълнителни или нови изисквания и норми, които могат да бъдат въведени от ИА “БСА” или от ЕА или IAF.Чрез правилата на системата за управление, Органът е определил изисквания за обективност и безпристрастност на всички елементи на контролния процес и за предотвратяване на възможността за поява на конфликт на интереси.

За целта системата за управление на контрола съдържа редица осигуровки – персоналът на Органа за контрол подписва декларации за конфиденциалност и лоялност пред Органа и неговите клиенти, а също така декларира за всеки контрол и клиент поотделно, че няма никаква финансова или друга зависимост и че не е вършил консултантски или каквито и да е други услуги на клиента през последните две години.

Освен тези осигуровки, ако се появи конфликт на интереси или безпристрастността бъде застрашена по какъвто и да е друг начин, Висшето ръководство на ОКС ЕНЛАБ ЕООД бива информирано, за да се предприемат своевременни коригиращи и превантивни мерки. Органът за контрол отказва да предоставя контролни услуги във всички ситуации на дори най-малък риск от наличие на взаимовръзка, която може да застраши безпристрастността. В случай че безпристрастността на Органа за контрол е застрашена от действията на други лица, органи или организации, Висшето ръководство на Органът предприема необходимите мерки според изискванията на ISO/IEC 17020, както и съгласно приложимите закони.

Органът за контрол владее професионалното съотношение между обективност, строгост и толерантност и несъответствията се оценяват предвид реалната ефикасност на обектите за контрол.

Органът за контрол не допуска какъвто и да е търговски, финансов или друг натиск върху неговия персонал, който може да застраши безпристрастността.

Персоналът (вътрешен и външен) е задължен да съобщава за всяка ситуация, която може да създаде конфликт на интереси.

4.ПОЛИТИКА ЗА ПОЗОВАВАНЕ НА АКРЕДИТАЦИЯ И ПОЗОВАВАНЕ НА СТАТУТА НА ИА БСА КАТО СТРАНА НА МНОГОСТРАННО СПОРАЗУМЕНИЕ ПО EA MLA В ОБЛАСТТА             „ ОРГАНИ ЗА КОНТРОЛ“.

ПОЛИТИКАТА определя правилата за позоваване на акредитация и позоваване на статута на ИА БСА като страна на многостранно споразумение по EA MLA в областта “Органи за контрол”. Употребата на позоваване на акредитация и позоваване на статута на ИА БСА като страна на многостранно споразумение по EA MLA в областта “Органи за контрол” върху протоколи и сертификати от контрол, дава увереност за клиентите на ОКС ЕНЛАБ ЕООД и създава доверие на пазара, че дадения документ е издаден под акредитацията на ИА БСА като доказателство за съответствие с клаузите на стандарт БДС EN ISO/IEC 17020, както и с условията на многостранните споразумения, по които ИА БСА е страна.

ОКС ЕНЛАБ ЕООД , на който е предоставена акредитация от ИА БСА , може да извършва позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение върху свои документи само при условие , че тези документи се отнасят до дейности, акредитирани от ИА БСА. Позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение може да бъде използвано върху сертификатите и протоколите за контрол заедно с логото и името на ЕНЛАБ ЕООД, като не трябва да доминира спрямо логото и името на ЕНЛАБ ЕООД.

ОКС ЕНЛАБ ЕООД по никакъв начин не трябва да внушава и/или да навежда на мисълта, че ИА БСА носи отговорност за точността и/или достоверността на конкретни резултати от контрол или решения по отношение на сертификацията в оценения обхват на акредитация. ОКС ЕНЛАБ ЕООД  не трябва по никакъв начин да внушава и/или да навежда на мисълта, че ИА БСА е контролирала или сертифицирала определен обект или процес.

ИА БСА е в правото си по всяко време да оценява начина на употреба на позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение и да проверява дали съответства на правила, които е утвърдила. ОКС ЕНЛАБ ЕООД трябва да оказва необходимото сътрудничество за провеждането на тези оценки.

ОКС ЕНЛАБ ЕООД трябва да използва позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение така , че да се изключи всякаква възможност клиентите, използващи услугите за контрол, да бъдат подведени или да се компрометира акредитацията и/или многостранното споразумение. Това означава, че трябва да бъде еднозначно и ясно определено кои дейности са част от акредитиран обхват на ОКС ЕНЛАБ ЕООД . В случай на временно спряна акредитацията за част от дейностите или за всички акредитирани дейности на ОКС ЕНЛАБ ЕООД, трябва незабавно да се спре използването на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение.

При отнемане на акредитацията на ОКС ЕНЛАБ ЕООД трябва незабавно да се спре използването, публикуването и разпространяването на документи, съдържащи позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение. В тези случаи ОКС ЕНЛАБ ЕООД трябва да осигури споразумение за спиране на употребата на позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение от страна на сертифицираните от тях организации.

ОКС ЕНЛАБ ЕООД, може да използва позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение, при условие че това не създава объркване относно това за коя част от дейностите е акредитиран.

ПОЛИТИКАТА за използване на позоваване на акредитацията от ИА БСА и на статута на ИА БСА като страна по многостранно споразумение се предоставя на клиентите, преди подаване на Заявката за контрол. ОКС ЕНЛАБ ЕООД  определя като задължително условие, Клиентът да информира и с изрично разрешение от страна на ОКС ЕНЛАБ ЕООД, да се възпроизвеждат или включват в документи и материали на клиента, сертификатите и протоколите от извършения от ОКС ЕНЛАБ ЕООД контрол.

Сертификатът , издаден от ОКС ЕНЛАБ ЕООД , може да бъде отнет от Клиента при неправомерно позоваване или неправилна употреба. За изпълнение на ПОЛИТИКАТА, Ръководството на ОКС ЕНЛАБ ЕООД носи отговорността за контрол върху правилната употреба от потребителите на неговите услуги.

За постигане на тази ПОЛИТИКА, Ръководството на ОКС ЕНЛАБ ЕООД е разработило, внедрило и поддържа система по качеството, в съответствие с изискванията на международния Стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012.